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外贸新人必看!外贸询盘回复这些误区要注意

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      询盘回复,是每一个外贸人几乎每天都要做的工作,虽然对于外贸老手来说这是一件轻手熟路的事,但很多外贸新手在回复询盘时常常会走错很多弯路,白白浪费了资源,在我看来,新手在进行询盘回复中容易陷入以下几大误区:

      1、不做询盘分析 仓促回复客户

      对于很多外贸新手来说,因为刚进入行业,在有客户询盘后,很注重回复询盘的速度,担心因回复不及时导致客户流失。因此,在收到询盘后,他们会立刻进行筛选,而且他们会先回复那些信息完整的“精品询盘”。而有些信息不全的客户询盘往往就会被他们过滤掉。其实,不妨可以发一份询问邮件,回复该批信息不完整的买家,以获取更多信息作为判断依据,再做询盘过滤。

      同时也需要查客户信息可以进一步确认客户询盘的真假,既可以避免被同行的询盘蒙蔽,又可以不错失一些客户。

      总结一下大家经常用的方法,第一,查发件人的ip地址。然后就能在网站上找到ip地址的所属区域,当然也有可能查到的是代理服务器的ip地址,不过这个方法还是能筛选一些信息的。第二,查客户的发件时间,如果时间可疑,那么很可能是国内同行发的询盘。中午十二点收到美国的邮件怎么可能呢,美国客户不用睡觉吗?不过邮箱有定时功能,这也只能是个参考。第三,查客户网页以及联系方式的真伪,这个很容易查,至于电话可以直接打过去,哪怕告诉客户你已收到他的询盘也好,这样还会让客户觉得你重视他。

      2、统一报价回复买家?

      外贸业务员手上一般都会有一份公司各产品的价格表,面对这份价目表,外贸新手常常犯的一个错误是:回复询盘时对于同类产品给予不同客户统一的报价。事实上,各个地区市场的实际情况不同,应该针对不同地区市场的具体情况,制定相应的报价。如此一来,成单的可能就会大大增加。

      那什么样的价格是合理价格呢,必须满足三点。

      第一,我们自己的产品质量做好分级,价格应该是中等偏上等级的产品价格;

      第二,这个价格我们有一定的利润空间

      第三,买方有想要跟我们还价的意愿。

      一般来说,报价之前我们要做好客户所在国家的产品市场调查,以及我们的竞争对手调查,我们的报价与市场价格不要偏差超过10%。除非你的产品是有独家工艺或专利产品,否则偏差超过10%,客户基本就不愿意继续谈了。

      3、回复客户问题时,大量多余内容

      有些业务员收到询盘以后,一心想说清楚自己的产品的优势,导致邮件太长,表述累赘。客户是没有耐心看那么长的邮件的,一定要让客户一眼能看懂你的重点。同时,因邮件的到达率以及打开率等因素都相对不可控,而且需要等待的时间亦比较长,因此建议对于优质的、信息完整具有开发潜力的询盘,可以先采取电话沟通的方式,对买家简要描述产品以及公司,之后再搭配开发信或定制邮件加强买家印象,增加成交的可能。

      对于外贸新人来说,只有不断学习深入了解自己的产品,通过AB客邮件系统管理客户邮件,及时追踪到客户是否收到邮件,清晰邮件的结果,客户是是否有兴趣,让后续的工作更加有规划,同时AB客询盘速递覆盖谷歌等搜索引擎,SNS,海关数据等多渠道精准获取询盘。既能保证有效性,又能以极有诚意的询盘单价让客户真实收益。提高外贸客户成交。

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